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隔離觀察不隔離愛 湖北客人:我們在凱里被溫暖和愛包圍

  • 作者:陳丹 李卓檬 李麗 顧松 顧菲 龍安漲
  • 來源:天眼新聞
  • 發布時間:2020-02-01 16:53:19
??一場突如其來的疫情。

??一個個被打亂的行程計劃。

??一群群滯留的湖北客人。


??他們在外的日子還好嗎?

??1月31日,記者前往凱里定點接待湖北客人的水秀云溪酒店,一探究竟。

??這里,安置了90余名湖北籍客人,其中有23名小孩,最小的僅一歲左右。

??全天候服務湖北客人

??恰逢中午時分,酒店負責餐飲的工作人員們正在忙碌的為客人們打包著飯餐和果蔬。打開其中一盒,香氣撲鼻的飯菜便映入眼簾,飯盒里,分區裝著荷包雞蛋,豆芽炒肉、土豆片炒肉......。


酒店工作人員準備餐食配送


??"我們每天安排專人三餐定時(早餐8:00、午餐:12點、晚餐17:00)送飯,每個人負責一層樓給他們送到房間門口,確保葷素搭配有營養,也確保每天大家拿到手的飯餐都是熱乎乎的,但是考慮到客人中還有小孩子,我們也會征求大家的意見來調整餐飲,保證合口味。"工作人員一邊忙著,一邊向記者展示,"你看,這邊我們還準備了蘋果、香蕉、蜜桔,每天下午18點之前給客人們送去,每個房間基本上都是2斤以上。"

??細致,不僅體現在餐食上。

??在酒店,由凱里市各部門、衛生中心抽調人員組成了安保部門、醫療部門、后勤部門,全天候為湖北客人服務。


酒店微信群聊天記錄


??"大家基本上都不回家24小時值守,時刻待命提供服務,讓滯留在凱里的湖北客人,安心度過這段非常時期。"凱里市機關事務局副局長、酒店后勤組負責人張俊美說,每天,大家不僅做好餐食配送、定時查收消毒、每天兩次體溫測量,還會時刻關注微信群里旅客提出的需求,盡力讓湖北客人滿意。


湖北客人黃先生發的朋友圈


??"我們的很多工作人員都變成了'代購',只要湖北客人們在群里發布信息需要什么,我們的后勤采購小組就會去盡量給大家買來,包括藥品、化妝品、以及食物,竭盡全力為他們做好服務。"張俊美說,發生這樣的疫情誰也不愿意,他們遠離家鄉漂泊在外,所以我們更要在細節上體現出溫情,希望他們體會和感受到凱里人民的熱情和溫暖。


酒店消毒工作


??"我們在市委、市政府的統一安排和部署下,每天安排專職人員4班倒來24小時密切監控和排查酒店內和酒店外的環境,維護現場秩序的和諧穩定,全力打好這場疫情防控戰役。"凱里市公安局國保大隊隊長、酒店安保部門相關負責人王軍介紹說。

??湖北客人點贊暖心服務

??溫暖、細致的服務暖了湖北客人的心。

??入住酒店707室的黃先生在朋友圈這樣寫道,"送餐不僅到每一個人房間,還配有水果雞蛋等,保證我們的營養。每天工作人員到房間為我們量體溫兩次,同時還組建了微信群,凱里市向書記、龍市長親自在群內監督指導工作。后勤第一時間滿足隔離人員的日常用品、孩子復習資料、紙尿褲等一切需求,……,讓我們在凱里隔離人員有種溫暖如家的感覺……。"


酒店醫護人員在工作


??其實,起初入住酒店時,這位黃先生針對酒店服務是有"微詞"的,他還為此拍攝了一個視頻,提出了一些酒店服務細節上的問題。

??"沒想到,我提的問題引起了那么大的重視,很快就得到了解決。"黃先生說,他反映的問題得到了凱里市委、市政府的高度重視,送餐問題當天就得到了妥善安排和解決,在相關負責人的帶領下,各項細節逐漸完善。"有問題立馬解決,像保姆一樣關心我們的生活起居,讓我們感受到了家的溫暖,很多時候,搞得我都不好意思了!"

??入住酒店307室的另一位黃先生也在為凱里服務點贊。


凱里定點接待湖北客人酒店


??1月22號,黃先生與妻子一道從武漢出發,來到凱里準備與大部隊集中去泰國時,由于疫情蔓延旅行取消,他與妻子便被凱里市接到了定點酒店內。

??"那天,當凱里市委、市政府的工作人員迅速趕來接我們,把我們安頓到水秀云溪酒店住下,我感受到了從未有過的安定和溫暖,為凱里速度點贊。" 黃先生回憶起當天來到酒店的情景依舊非常激動,"我看到他們來接我們,我的眼淚都快出來了,心里的大石頭終于落下。這些天,我們在這里也被照顧的很好,非常感謝他們。"


微信群聊天記錄


??目前,所有滯留在凱里市內的湖北客人情緒穩定,起居正常,狀態良好。

??隔離觀察但不隔離愛。

??在專為酒店客人創建的微信群里,有"愛"的溝通與交流每天都持續到深夜。

??"@508客人,您的東西到了,給您送到房間門口。"

??"有什么可以幫您的?""我兒子的試卷老師發我QQ里面了,可以麻煩你幫我打印出來嗎?""嗯。"

??……


醫護人員開會


??"大家有什么需要買的,需要溝通的都會在微信群里說,連凱里市的向書記、楊市長和龍市長等市領導都親自在里面回應我們的問題,我們深深感受到了當地政府的重視。我們不孤單,有人始終和我們站在一起,我們在這里被溫暖和愛包圍。"湖北客人們感動地說。


準備物資


??采訪臨近結束時,一位湖北籍客人特意提出,等我隔離結束了我想在凱里做一名抗擊疫情志愿者,就像凱里的這些工作人員照顧我們一樣,去照顧別人。

??"凱里人民真的很熱情,很善良,對我們很親切,真的好暖心。這句話,現在要說,以后還要再說。"

??貴州日報日報當代融媒體記者? 陳丹 李卓檬 李麗
??凱里市融媒體中心記者? 顧松 顧菲? 龍安漲
??編審? 熊誠
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