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584個來電!咨詢電話24小時接聽,專家連口水都喝不上

??“您好,這里是上海市發熱咨詢平臺,請講……”記者今天在中山醫院徐匯醫院(徐匯區中心醫院)臨時開辟的現場辦公點看到,同濟大學附屬第十人民醫院李偉明醫生和上海市兒童醫院呼吸科董曉艷醫生已經忙開了。電話鈴聲此起彼伏。截至今天中午12時,熱線正式開通滿24小時,共接聽電話584個,其中發熱咨詢204人,占34.93%。

??“我1月15日從漢口站回來,現在突然發燒了,我是不是感染了?”電話那頭,是焦慮。李偉明的語氣卻很平靜,“發燒不等于被新冠病毒感染,而且你回到上海的日子也已經超過2周了。但考慮到你有武漢暴露史,途中不知道是否接觸過病人,我們還是希望你快去發熱門診排查一下。

??十院等醫療機構,是最新一批加入咨詢平臺隊伍的。像這樣的來電,李偉明一早上接了七八十個,有不少還是身在外地的,看到上海開通了這樣的電話,趕緊來問一下。來電人群,女性比較多,她們除了咨詢自己,也會幫家人咨詢。


??熱線開通后,市民紛紛來電咨詢。

??細細梳理了一下,絕大多數來電都是因為除了呼吸道癥狀,糾結要不要去醫院。李偉明強調,要不要去醫院,主要取決于是否有疫區暴露史,以及病情的變化。每個電話,他都反復問,“你有沒有去過湖北?有沒有接觸過湖北來的人?有沒有接觸過近期發燒、咳嗽的人?”如果都沒有,且癥狀又不重,可以考慮現在家中觀察,吃一點非處方藥。

??董曉艷是上海市兒童醫院派出來的呼吸科醫生。市民來電中,也有不少涉及到孩子的。“我的孩子咳嗽、發燒了,不知道現在還要不要去醫院?”董曉艷說,由于孩子在放寒假,家長也保護得較好,所以接觸到傳染源的可能性較小。確認過沒有去過人群密集場所、家中也沒有人從前疫區回來后,她回復,如果溫度高于38.5攝氏度,可以自行用退燒藥降溫,觀察病情變化。精神狀態不錯,也沒有持續高燒,可以先不用去醫院。如果孩子體溫一直很高,精神狀態不好,胃口也不好,還是要去醫院。

??醫生接電話工作量大,徐匯區中心醫院還專門給他們派出了助手,做好整理工作。盡管如此,醫生還是一刻不停。幾乎剛剛掛了電話,幾秒內又有人打進來。記者采訪的一上午,李偉明一口水也沒喝過,僅僅抽出幾分鐘來上了個洗手間。


??醫生幾乎一刻不停,忙于解答市民咨詢

??針對電話中比較集中的問題,兩位醫生表示,由于尚未看到患者本人,所以僅咨詢建議,而非診斷。他們也呼吁,有呼吸道癥狀的市民,應密切關注自己的身體。如果病情加重,不要拖;如果只是普通感冒,不要慌。具體來說,非常時期可以“對號入座”以下流程:

??·有相關流行病學史和臨床癥狀的患者,需要提供相關信息,接線醫生會及時提供醫療機構發熱門診名單,需要盡快至實體醫院發熱門診就診;

??·無相關流行病學史,醫生會結合相關病歷、醫療檢驗檢驗結果(例如血液檢驗、影像檢查、咽拭子檢查等)給出建議,屬于典型感冒的,建議居家隔離治療,服用一些非處方藥物緩解癥狀,如果醫生初判需至實體醫院就診的,那就做好防護措施上醫院去。

??中山醫院徐匯醫院院長周儉介紹,從昨天12時開通熱線至今天12時,共接聽電話584個,其中涉及發熱的都會進行標注,為204個,占三分之一。線上咨詢開通后,也已有200多位市民參與。“市民來電的數量已經超過了我們的預期。”他預計,隨著返滬人群的增多,有咨詢需求的越來越多,徐匯云醫院可充分發揮“互聯網+”作用,正確引導公眾合理就醫,減少醫院人群聚集喝交叉感染。

??從六院臨時抽調來支援現場的聯絡員許燕玲對來電數量和內容進行統計。她說,從昨天市衛健委、申康中心開通33672885、33682885兩門電話以來,深受市民歡迎。接下來還會陸續有醫院加入,一起接聽市民來電。但考慮到更多醫生都還在抗疫一線,后方接聽電話的醫生都是排班工作,人員配置有限,所以希望市民注意,本熱線暫時只回復與呼吸道疾病有關的問題。如果只是詢問科普知識、疫情進展,懇請大家通過其他渠道獲得,不要過度占據熱線資源。同時,如果電話占線,也請市民可以耐心等一等,給予充分理解。


來源?新民晚報

編輯 王澤堂

編審 胡瑩


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